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PROYECTO PÚBLICO - ACTUALIZACIÓN O CAMBIO DE RUMBO

¿CÓMO SE SOLICITAN LAS PRESTACIONES EN FOGASA?

ACTORES IMPLICADOS:

• INTERESADOS
• WEB DE CITA PREVIA
• REGISTRO
• TRAMITADORES

HACERLOS PARTÍCIPES

-Pasar una pequeña encuesta a los INTERESADOS sobre la información que tenían a la hora de solicitar su prestación, quién se las proporcionó y si han buscado información sobre ello en otros medios  como internet, el teléfono 060 o la unidad provincial. Pedirles su opinión y sugerencias.

-WEB DE CITA PREVIA: obtener datos sobre el número de visitas al mes y sobre la fecha de inicio de la tramitación  y el fin.

-REGISTRO: hacer una encuesta similar a la de los interesados, haciendo hincapié en las mejoras y sugerencias que pueden hacer los funcionarios.

-TRAMITADORES: igualmente lo que más interesaría son los datos de la encuesta que les haría y las mejoras y sugerencias que pueden proporcionar.

POSIBLES APORTES

-INTERESADOS: Detectaríamos si existen problemas en la accesibilidad de la información disponible y nuevas ideas, además de fallos de los que posiblemente no conocemos su existencia.

-WEB DE CITA PREVIA: Se puede conocer si los interesados la usan, si tiene picos de uso en determinados momentos y si el procedimiento se alarga demasiado en el tiempo o si vamos bien de plazos.

-REGISTRO: Conoceríamos si tienen problemas con el Registro en Géiser, si los interesados vienen con la información correcta o si hay informaciones equivocadas sobre ello.

-TRAMITADORES: Conoceríamos los obstáculos más frecuentes que encuentran en el procedimiento y su posible solución.

CONCLUSIONES Y OTRAS IDEAS

Además fomentaría el intercambio o las jornadas en las que distintas partes del organismo conozcan otras y la importancia de hacer el trabajo más fácil a los demás empleados públicos para así prestar un mejor servicio.

Creo que los trabajadores y los interesados verían que la administración tiene interés en mejorar y en agilizar los procedimientos.

Al principio podemos encontrar trabas y malas caras, pero siempre deberíamos focalizarnos en el objetivo del organismo para el que trabajamos y trasmitirlo así a todos los implicados.